ระบบ CRM
สำหรับ Facebook
และ LINE OA

จัดการและติดต่อลูกค้าอย่างง่ายดาย

ระบบ CRM Web (Customer Relationship Management แบบออนไลน์) เหมาะกับธุรกิจทุกประเภทที่ต้องมี การดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และมีเป้าหมายในการ เพิ่มยอดขายหรือรักษาฐานลูกค้าเดิม โดยเฉพาะธุรกิจที่สื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น LINE, Facebook, Instagram, โทรศัพท์ ฯลฯ

คุณสมบัติเด่นของระบบ

✅การจัดการหลายแพลตฟอร์ม

✅แจ้งเตือนผ่าน LINE OA

✅มอบหมายลูกค้าให้ทีมขาย

✅กำหนดสถานะลูกค้าได้

🎯 CRM Web ช่วยอะไร?

  • บริหารจัดการทีมขายให้มีประสิทธิภาพ

  • ลดโอกาสพลาดลูกค้า

  • เพิ่มอัตราการปิดการขาย

  • เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ

✅ ประเภทธุรกิจที่เหมาะกับ CRM Web

ธุรกิจขายรถ / Leasing / ไฟแนนซ์

  • ติดตามลูกค้าแต่ละรายว่าดูทรัพย์ไหน สนใจโครงการอะไร

  • มอบหมายลูกค้าให้เซลส์

  • แจ้งเตือนเซลส์เมื่อมีลูกค้าใหม่

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ / นายหน้า

  • ติดตามลูกค้าแต่ละรายว่าดูทรัพย์ไหน สนใจโครงการอะไร

  • มอบหมายลูกค้าให้เซลส์

  • แจ้งเตือนเซลส์เมื่อมีลูกค้าใหม่

คลินิกความงาม / สถาบันเสริมความงาม

  • ติดตามลูกค้าแต่ละรายว่าดูทรัพย์ไหน สนใจโครงการอะไร

  • มอบหมายลูกค้าให้เซลส์

  • แจ้งเตือนเซลส์เมื่อมีลูกค้าใหม่

โรงเรียน / คอร์สเรียน / ติวเตอร์

  • ติดตามลูกค้าแต่ละรายว่าดูทรัพย์ไหน สนใจโครงการอะไร

  • มอบหมายลูกค้าให้เซลส์

  • แจ้งเตือนเซลส์เมื่อมีลูกค้าใหม่

ธุรกิจแฟรนไชส์ / ตัวแทนจำหน่าย

  • ติดตามลูกค้าแต่ละรายว่าดูทรัพย์ไหน สนใจโครงการอะไร

  • มอบหมายลูกค้าให้เซลส์

  • แจ้งเตือนเซลส์เมื่อมีลูกค้าใหม่

ร้านค้าออนไลน์ / ขายสินค้า Live Facebook / LINE OA

  • ติดตามลูกค้าแต่ละรายว่าดูทรัพย์ไหน สนใจโครงการอะไร

  • มอบหมายลูกค้าให้เซลส์

  • แจ้งเตือนเซลส์เมื่อมีลูกค้าใหม่

สรุปโครงการพัฒนาระบบ CRM สำหรับ Facebook และ LINE Official Account

📌 วัตถุประสงค์โครงการ
โครงการนี้มีเป้าหมายเพื่อพัฒนาระบบบริหารจัดการลูกค้าสำหรับธุรกิจที่ต้องรับข้อความจากทั้ง Facebook Inbox และ LINE Official Account (LINE OA) โดยสามารถติดตามและมอบหมายลูกค้าให้ทีมขายได้อย่างเป็นระบบ พร้อมส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ดูแลผ่าน LINE แบบอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมสามารถดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องและไม่พลาดโอกาสในการขาย

🧩 คุณสมบัติของระบบ (Core Features)

  • รองรับ Multi-Platform CRM

  • แยกแหล่งที่มาของลูกค้าได้ (Facebook หรือ LINE)

  • เก็บ Facebook ID, LINE User ID พร้อมเวลาที่ทักล่าสุด

  • ระบบมอบหมายลูกค้า (Assign System)

  • แอดมินสามารถเลือกมอบหมายลูกค้าให้กับทีมขายแต่ละคนได้

  • เก็บบันทึก log การมอบหมายทุกครั้ง (พร้อมชื่อผู้มอบหมายและเวลา)

  • การแจ้งเตือนผ่าน LINE OA

  • เมื่อมีการมอบหมายลูกค้า จะมีการแจ้งเตือน LINE ไปยังพนักงานขายทันที

  • รองรับการกำหนด lineuserid ของผู้ดูแลแต่ละคน

  • สถานะลูกค้าที่กำหนดเองได้

  • รองรับการเปลี่ยนสถานะลูกค้า เช่น “ลูกค้าใหม่”, “กำลังติดตาม”, “ลูกค้าศูนย์บริการ”

  • ผู้ดูแลสามารถเพิ่มหรือแก้ไขสถานะได้ผ่านหน้า admin

  • ระบบจัดการทีมขาย (User & Role Management)

  • รองรับทั้ง Admin และ Sales

  • Login ด้วย email และรหัสผ่านแบบเข้ารหัส

  • เชื่อมโยงไปยัง Inbox เดิมได้

  • มีลิงก์ไปยัง Facebook Messenger ของลูกค้าคนนั้นโดยตรง

🧱 โครงสร้างฐานข้อมูล
customers : บันทึกข้อมูลลูกค้า

  • sales : ข้อมูลทีมขาย

  • assign_logs : บันทึกการมอบหมายลูกค้า

  • statuses : เก็บรายการสถานะที่สามารถเลือกได้

  • ระบบใช้ฐานข้อมูล MySQL (MariaDB) ผ่าน phpMyAdmin พร้อมระบบความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน

🚀 ความพร้อมใช้งาน
ระบบสามารถ deploy ได้บนเซิร์ฟเวอร์หรือ localhost
เขียนด้วยภาษา PHP 8.4 รองรับการพัฒนาเพิ่มเติมในอนาคต
ไม่มีการใช้ CMS หรือ framework ใด ๆ ทำให้ระบบมีความเบาและยืดหยุ่นสูง

📈 วิสัยทัศน์ในอนาคต

  • รองรับการเชื่อมต่อ LINE Messaging API แบบสองทาง (Two-way messaging)

  • ขยายไปยัง CRM สำหรับ Facebook Page หลายเพจ

  • เพิ่มระบบสรุปรายงานและสถิติลูกค้า